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Título
Text copied to clipboard!Relações com Hóspedes
Descrição
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Estamos à procura de um profissional de Relações com Hóspedes dedicado e entusiástico para se juntar à nossa equipe. Este cargo é fundamental para garantir que todos os hóspedes tenham uma experiência memorável e positiva durante a sua estadia. O profissional atuará como ponto de contato principal entre os hóspedes e os diversos departamentos do estabelecimento, assegurando que todas as necessidades sejam atendidas com eficiência, cordialidade e profissionalismo.
O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz. Será responsável por acolher os hóspedes na chegada, acompanhar suas solicitações durante a estadia e garantir um processo de check-out tranquilo. Além disso, deverá lidar com reclamações de forma proativa, buscando sempre transformar situações negativas em experiências positivas.
Entre as tarefas diárias, estão a coordenação com os setores de limpeza, manutenção, alimentação e recepção para garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos. O profissional também deverá manter registros precisos das interações com os hóspedes, identificar padrões de comportamento e sugerir melhorias nos serviços oferecidos.
É essencial que o candidato tenha conhecimento sobre o funcionamento de hotéis ou resorts, bem como familiaridade com sistemas de gestão hoteleira. A fluência em mais de um idioma será considerada um diferencial importante, especialmente em locais com grande fluxo de turistas internacionais.
Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja crescer na área de hospitalidade, contribuindo diretamente para a reputação e sucesso do estabelecimento. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e busca constantemente superar expectativas, queremos conhecer você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recepcionar e dar boas-vindas aos hóspedes na chegada
- Responder prontamente às solicitações e dúvidas dos hóspedes
- Resolver reclamações de forma eficaz e cortês
- Coordenar com outros departamentos para garantir um serviço de qualidade
- Acompanhar a experiência do hóspede durante toda a estadia
- Manter registros detalhados das interações com os hóspedes
- Fornecer informações sobre serviços e atrações locais
- Ajudar no processo de check-in e check-out
- Sugerir melhorias com base no feedback dos hóspedes
- Garantir que os padrões de hospitalidade sejam seguidos
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou hospitalidade
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de lidar com situações de estresse com calma
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, fins de semana e feriados
- Fluência em português e conhecimento de outros idiomas é um diferencial
- Atenção aos detalhes e postura profissional
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Empatia e foco no cliente
- Ensino médio completo; superior em Turismo ou Hotelaria é um diferencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como você lida com reclamações de hóspedes?
- Está disponível para trabalhar em turnos variados?
- Fala algum idioma além do português?
- Já utilizou sistemas de gestão hoteleira? Quais?
- Como garantiria uma experiência memorável para um hóspede?
- Está disposto a trabalhar aos fins de semana e feriados?
- Como você lida com situações de pressão?
- Tem experiência em ambientes de hospitalidade?
- Por que deseja trabalhar com Relações com Hóspedes?
